11月18日，枣庄市人民政府办公室印发了《关于进一步提升基层政务服务能力的实施方案》（枣政办字〔2021〕57号，以下简称《实施方案》），现就《实施方案》相关内容解读如下：

一、制定背景和依据

按照山东省人民政府办公厅《关于进一步提升基层政务服务能力的实施方案》（鲁政办字〔2021〕119号）要求，为推进基层政务服务从“能办”到“快办”“易办”“好办”转变，持续提升基层政务服务能力和水平。经市政府研究，决定在2021年年底前，实体站点分类实现标准化，场所布局更加完善；基层办理事项进一步增加，与企业、群众生产生活密切相关的政务服务事项实现就近办；事项办理更加标准规范，办事体验度不断提升，社会获得感进一步增强。

二、出台目的

为深入贯彻党中央、国务院关于加强基层治理体系和治理能力现代化建设的决策部署，进一步提升基层政务服务能力，补齐基层政务服务在线上线下不够融合、场所建设水平不够高、信息化应用还不足等方面的短板和薄弱环节，打通服务企业、群众的“最后一公里”。

三、重要举措

《关于进一步提升基层政务服务能力的实施方案》提出3项工作任务、11条具体措施。

一是推进线上办理，实现基层政务服务“快办”。通过深化网上运行、推进掌上办理、提升线上办事便利度3项举措，强化“互联网+政务服务”，加快全市一体化政务服务平台优化升级，完善“爱山东”APP功能，以信息技术赋能政务服务质效，让数据多跑路、群众少跑腿。

二是畅通服务路径，实现基层政务服务“易办”。通过编制基层办理政务服务事项实施清单、推进基层场所标准化建设、合理布局社会合作站点、深化基层集成服务4项举措,完善基层便民服务中心（站、点）布局，推动一链办理、全省通办、跨省通办等服务向基层延伸，让企业、群众实现“家门口”办理。

三是提升服务水平，实现基层政务服务“好办”。通过提升综合服务能力、强化帮办代办服务、加强特殊群体服务、编制政务服务地图4项举措，聚焦企业群众办事体验和需求，切实提升基层工作人员综合服务素质和能力，增强企业群众办事体验感和便利度。

本文件解读机关：枣庄市行政审批服务局

解 读 人：关继良

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