6月11日上午，市自然资源和规划局局长李慧带领市自然资源和规划局分管领导和部分科室（单位）主要负责同志上线12345政务服务便民热线，与群众直接联系，倾听并回应群众诉求，为群众排忧解难。

在一个多小时的时间里，李慧同志共接听群众来电6个，涉及私挖盗采、耕地保护、征地补偿等问题，李慧同志详细记录群众诉求，耐心与群众沟通，并根据群众反映情况，现场安排相关单位落实办理。党组成员、四级调研员季冬勇，市不动产登记中心、市自然资源和规划综合执法支队等7名随行负责人接听群众来电20余个，涉及自然资源和规划领域等多项问题。

热线电话接听完毕，李慧同志主持召开了座谈会，市长热线办主任钱洪法对市自然资源和规划局热线办理工作给予了充分肯定。李慧同志对涉及自然资源和规划局热线反馈问题逐一安排部署，明确各问题核实处理责任人，对12345政务服务便民热线日常工作作出了具体安排。李慧同志表示，12345政务服务便民热线是群众反映心声、诉求、意见、建议最便捷的载体，是解决民生难题、优化营商环境、提升群众满意度最高效的平台，也是自然资源和规划部门解决群众诉求的有效途径，全局要高度关注12345政务服务便民热线处理工作，坚持把12345热线办理工作作为接受群众监督、改进工作作风的重要平台，认真倾听群众呼声、积极回应群众诉求。涉及科室（单位）要按照热线反馈问题，深入现场核实情况，提出解决方案，安排专人第一时间回应群众、持续跟踪督导区（市）自然资源主管部门抓好反馈问题整改办理，及时反馈办理结果，做好与12345政务服务热线平台的沟通对接，把热线平台处理工作作为自然资源和规划部门与群众交流沟通的有效窗口。