4月17日上午，市卫生健康委党组书记、主任赵作亮到12345政务服务便民热线受理中心现场接听群众来电。市卫生健康委办公室、医政医管科、疾控和卫生应急科、基层卫生科、人口家庭科、市委重大办监测预警组等科室负责同志参加活动。

一个小时中，赵作亮接听群众来电8件，内容涉及疫苗接种、医院取暖费政策、疫情防控、医疗纠纷、诊所开设、医院收费方式等诸多方面。对每一件群众反映事项，赵作亮都认真倾听诉求、仔细做好记录、耐心细致解答。8件群众诉求中，现场解决1件，交有关科室、单位办理、限期回复7件。

热线接听结束后，赵作亮召集市卫生健康委相关科室进行了现场办公。他指出，12345政务服务便民热线是卫健系统联系群众、倾听呼声的桥梁纽带，各责任科室要高度重视群众诉求，针对群众来电反映的问题，务必于3个工作日内完成办理。要尽快将卫生健康相关政策上传至热线系统资料库，确保热线接线员能够及时为群众答疑解惑，切实提高群众满意度。