1月6日，市住房和城乡建设局党组成员，市住房建设事业发展中心党委书记、主任聂存明以电话连线的方式应邀走进“政风行风热线”直播间，市住建局相关科室及局属单位负责人参加。

节目直播过程中，聂存明共处理来电来信7件，围绕“城市品质提升”“老旧小区改造”“燃气安全”“物业管理”“农村清洁取暖”等与群众密切相关的部分热点问题，与听众、网友在线进行互动交流,并对我市住建领域相关工作开展情况及有关政策进行解读。工程建设、房地产管理、物业服务、燃气事务等科室的负责同志，就听众提出的工资清欠、老旧小区改造、物业服务以及燃气安装等方面的问题进行了在线解答。

节目直播后，聂存明立即召开专题会议，就办理落实群众反映的问题进行安排部署。会议要求，一要高度重视。住建领域燃气安全、物业管理等民生工作涉及千家万户，群众利益无小事，要持续强化为民服务理念，聚焦广大群众办事的堵点、难点问题，切实解决群众关注的“操心事”“烦心事”。二要限期及时办理。群众提出的宝贵意见和建议，各单位、科室要对相关意见建议进行认真梳理，作为第一责任人全面落实首问负责制，迅速与当事人联系沟通，对于需要线下调查核实的问题，当即安排专人限期办理，对存在的问题限期整改，做到“件件有着落，事事有回音”，优化服务流程确保群众诉求得到解决，切实保障群众利益。三要转变作风。要强化协作配合，树立精品意识，围绕全市住建事业高质量发展大局，进一步增强为民服务能力，强化为民服务意识，倾听民意、广纳民谏，切实提高效能，不断提升广大人民群众的幸福感、获得感和满意度。