9月29日，市政府印发《枣庄市开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”试点工作方案》（枣政字〔2023〕25号，以下简称《试点工作方案》），围绕“一个目标”、“两个基础”、“三项活动”、“四个机制”开展试点工作，全面提升审批服务质效，进一步增强企业群众的获得感和满意度。

《试点工作方案》提出，将组建“政务服务体验员”队伍，积极开展“局长科长坐窗口”活动，实现“政府供给”和“群众需求”良性互动，构建一线体验找问题、集中攻坚破堵点、完善制度求长效的政务服务效能提升机制。

根据《试点工作方案》，将围绕市场准入、工程建设、就业创业、社保医保、公共服务等高频领域，梳理“我陪群众走流程”重点事项，让进驻政务服务大厅的政务服务部门主要负责人、分管负责人及相关业务科长定期到所属窗口坐班，深入一线、换位思考。通过公开征集、单位推荐、定向邀约等方式组建政务服务体验员队伍，开展沉浸式现场体验、帮代办陪同体验活动。

“政务服务环境好不好，是否真正做到‘办事不用求人、办事依法依规、办事便捷高效、办事暖心爽心’，一线体验可能最直接。”市审批服务局综合指导科科长庄强介绍，《试点工作方案》将以企业和群众“懂不懂”、流程“通不通”、体验“好不好”为衡量标准，切实推动政务服务事项从“能办”到“好办、快办”转变，着力打造审批事项最少、办事效率最高、企业群众获得感最强的政务服务环境。

（来源：枣庄广电 指动枣庄 记者：王婧冰）