【主要负责人解读】：枣庄市住房和城乡建设局局长陈忠奇解读《枣庄市支持物业服务行业高质量发展若干措施》

6月14日，枣庄市住房和城乡建设局会同枣庄市中级人民法院、枣庄市发展和改革委员会、枣庄市民政局、枣庄市司法局等13个部门联合印发了《枣庄市支持物业服务行业高质量发展若干措施》，以下简称《措施》。为了便于社会公众知晓、理解政策相关内容，规范物业管理活动，现就有关内容解读如下：

一、制定背景

近年来，物业服务行业发展迅速，各级党委政府高度重视物业管理工作，为进一步贯彻落实住房建设部等部门《关于加强和改进住宅物业管理工作的通知》《关于落实常态化疫情防控举措支持物业服务行业高质量发展的意见》《关于加强和改进住宅物业管理推动物业服务行业转型升级的通知》的要求，推动我市物业服务行业高质量发展，出台措施意见十分必要。

二、决策依据

根据住建部《关于加强和改进住宅物业管理工作的通知》（建房规〔2020〕10号）、《关于落实常态化疫情防控举措支持物业服务行业高质量发展的意见》、《关于加强和改进住宅物业管理推动物业服务行业转型升级的通知》（鲁建物字〔2021〕3号）等有关规定，结合我市实际，制定本《措施》。

三、制定目的

近年来，物业服务行业发展迅速，与广大市民的生活、工作环境息息相关。同时，我市物业服务行业存在企业规模小、服务质量低、发展不平衡等情况，《措施》的出台可以进一步完善物业管理体系建设，推动物业服务行业高质量发展，不断提升我市物业服务水平和质量，为居民群众提供更加专业化、规范化、标准化、人性化的物业服务，打造温馨和谐的居住环境。

四、主要内容

《意见》主要包括健全完善物业管理机构、健全物业领域矛盾纠纷诉调机制、规范业主自治行为等10条措施。

第一条“健全完善物业管理机构”：提出了加强物业管理机构设置和人员配置，落实经费保障、推动我市物业管理融入网格化治理。

第二条“健全物业领域矛盾纠纷诉调机制”：提出了落实物业管理联席会议、人民调解委员会、业主恳谈会“三会”制度，优化完善物业纠纷诉前调解机制，推广设立巡回法庭。

第三条“规范业主自治行为”：提出了加强业委会建设，健全完善管理规约和议事规则，建立恶意拖欠物业服务费行为防范及惩戒机制。

第四条“支持物业服务企业做大做强”：提出了支持物业服务行业拓展服务范围和经营模式，支持物业服务企业发展跨地区、跨行业、跨所有制、连锁拓展的现代物业服务企业，鼓励各类金融机构向物业服务企业提供倾斜支持。

第五条“鼓励物业服务企业诚信创优”：提出了定期通报物业服务企业信用等级，强化信用评价结果运用，建立以信用为基础的市场监管机制。

第六条“降低物业服务企业经营成本”：提出了对老旧小区物业服务企业给予优惠政策，落实物业服务企业相关税收优惠等各项政策，确保企业及时享受政策红利。

第七条“完善物业服务收费政策”：提出了建立普通住宅前期物业服务收费标准的动态调整机制，严格查处合同违法行为。

第八条“实行突发公共事件应对补贴”：提出了物业服务企业参与突发公共事件应对的，街道应加强指导并给予物资、资金支持。对委托物业服务企业承担公共服务事项的，应当向物业服务企业支付相应费用。

第九条“提升专业经营服务质量”：提出了落实专业经营单位职责，明确2024年底前完成已交付使用小区尚未验收移交的供水、供电、供热设施设备向专业经营单位验收移交工作。

第十条“大力发展智慧物业”：将市智慧物业综合管理平台建设纳入大数据创新应用场景对下转移支付范围，支持物业服务企业积极推进“互联网+物业”深度融合和产业延伸，探索数字经济下的物业服务创新。

五、执行时间

本《措施》自公布之日起施行。

六、解读部门及咨询方式

政策解读机关：枣庄市住房和城乡建设局

政策咨询电话：0632-3062189