齐鲁网·闪电新闻12月8日讯 12月8日，枣庄市政府新闻办举行“筑牢治理根基 汇聚善治力量 携手共筑新时代社会工作‘枣庄样板’”新闻发布会，据枣庄市委社会工作部副部长、“两新”工委副书记黄传军介绍，去年8月，在枣庄市委、市政府的坚强领导下，先后整合46条政务热线、14个网络诉求渠道，枣庄市市民诉求办理服务中心挂牌成立，紧紧围绕枣庄市委、市政府中心工作，聚焦“接得更快、分得更准、办得更实”目标，全力构建“党委领导、政府负责、部门联动、社会协同、群众参与”的诉求办理工作新格局，取得了显著成效。

诉求办理更加高效。聚焦诉求“接、转、办、督、评”各个环节，为民解忧，为企解难，制发《枣庄市“枣解决·枣满意”诉求办理工作规范》，着力构建标准化、规范化、科学化的诉求办理制度体系，进一步畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，确保诉求办理有章可循，有规可依。

创新建立党政领导“领衔办”机制。定期召开由市委、市政府领导主持、承办单位参与的诉求交办例会，聚焦民生热点与企业痛点，现场明确责任主体和完成时限，初步形成了高位协调、高效督办的工作闭环。目前，市、区两级领导已主持召开交办例会51次，推动各类群众急难愁盼诉求得到研究交办。

基层减负成效显著。制发《不在受理范围诉求认定工作机制》，组建不在受理范围诉求认定工作小组，建强研判专家库，定期开展专题研判，明确审核认定标准。专家库已吸纳全市各部门领域专家82名，科学认定各类诉求，集约了诉求办理资源，减轻了基层办件负担，切实提升合理诉求办理质效。

建立“诉求办理+部门”常态化联动机制。打造“枣联枣安”品牌，依托平台推动跨部门资源整合与协同治理。通过将涉法涉诉、行政执法、人民建议等各类诉求，推送至政法、信访、司法、社会工作等相关单位接续办理，实现诉求分流有序、衔接顺畅、处置高效。今年以来，已推送各类诉求信息近5万件，联动化解各类矛盾纠纷300余起，有效确保群众和企业诉求不断档，推动政务服务从被动响应向主动治理转变。